Troca e Devolução

As trocas ou devoluções serão aceitas de acordo com os seguintes termos:

Prazo para solicitação:

  • Trocas: Até 30 dias corridos a partir da data de recebimento do produto.
  • Devoluções: Até 7 dias úteis a partir da data de recebimento do produto.
  • Todas as solicitações devem ser feitas por e-mail para sac@scera.com.br
  • Primeira troca e devolução serão gratuitas, a partir da segunda o frete será por conta do comprador.

Arrependimento da compra:

  • O cliente tem o prazo de 7 dias a partir do recebimento do produto para desistir da compra.
  • Opções disponíveis para arrependimento: crédito na conta Scera, realizar uma nova compra ou reembolso.

Vícios e/ou defeitos no produto:

  • O cliente tem o prazo de 30 dias a partir da data de recebimento para solicitar troca ou devolução de produtos com vícios e/ou defeitos.
  • Exceto quando decorrentes do uso ou armazenamento incorretos ou inapropriados.

Atenção: Produtos que não atenderem às condições exigidas acima não serão aceitos para troca ou devolução e serão enviados de volta ao endereço de origem sem consulta prévia e com cobrança de frete.

Prazo de trocas e devoluções:

  • As trocas ou devoluções serão processadas internamente em até 10 dias úteis a partir da data de recebimento do pedido na loja.
  • O processo inclui os setores de recebimento e análise.

Reembolsos:

  • O reembolso será realizado por estorno, no caso de pagamento por cartão de crédito, ou por depósito, no caso de pagamento por boleto bancário.
  • O processamento do reembolso ocorrerá em até 7 dias úteis a partir da data de recebimento do produto pela Scera e após o processo de análise.

Condições para trocas e devoluções:

  • Serão aceitas trocas ou devoluções apenas de produtos que atendam aos seguintes requisitos: a) Os produtos devem estar com as etiquetas e lacres originais. b) Os produtos não podem ter sido lavados e/ou apresentar indícios de uso, como odores, manchas, ranhuras e ajustes de costura.

Para mais informações ou esclarecimentos, entre em contato conosco pelo e-mail sac@scera.com.br Estamos à disposição para ajudar.